VISPĀRĒJIE PAKALPOJUMU SNIEGŠANAS UN PIRKUMA NOTEIKUMI (3D PRINTĒŠANAS PAKALPOJUMI)

1. Noteikumu piemērošana un definīcijas

1.1. Sabiedrība ar ierobežotu atbildību "HN GROUP", reģ. Nr. 40203268885 (turpmāk – Uzņēmums) sniedz 3D printēšanas un ar to saistītus pakalpojumus vietnē www.izprinte3d.lv (turpmāk – Mājaslapa).

1.2. Šie noteikumi (turpmāk – Noteikumi) ir saistoši ikvienam Mājaslapas lietotājam un klientam, kurš pasūta Pakalpojumus Mājaslapā vai citā Uzņēmuma norādītā distances kanālā.

1.3. Ja Klients ir patērētājs (fiziska persona, kas rīkojas nolūkos, kas nav saistīti ar saimniecisko vai profesionālo darbību), pirkums ir distances līgums un tiek piemēroti patērētāju tiesību aizsardzības noteikumi.

1.4. Definīcijas:

• Klients – persona, kas pasūta Pakalpojumus.
• Patērētājs – Klients patērētāja statusā.
• Pakalpojumi – 3D printēšana, pēcapstrāde, iepakošana, piegāde, kā arī citi saistītie pakalpojumi, ja tie norādīti pasūtījumā.
• Pasūtījums – Klienta iesniegts pasūtījums (tostarp augšupielādēts fails/modelis un izvēlētie parametri).
• Modelis/Fails – Klienta iesniegts 3D modelis (piemēram, STL, 3MF, STEP u.c., kā norādīts Mājaslapā).

2. Uzņēmuma rekvizīti un saziņa

2.1. Uzņēmuma juridiskā adrese: Rododendru iela 8-47, Rīga, LV-1083, Latvija.

2.2. Saziņai, pasūtījumiem un pretenzijām: info@izprinte3d.lv.

2.3. Uzņēmuma darba laiks un piegādes kārtība var būt norādīta Mājaslapā.

3. Pasūtīšanas kārtība un līguma noslēgšana

3.1. Klients sagatavo Pasūtījumu, norādot visus nepieciešamos parametrus (materiāls, krāsa, daudzums, pēcapstrāde, piegāde u.c.) un iesniedz Modeli/Failu.

3.2. Uzņēmums pirms ražošanas var veikt iesniegtā Modeļa/Faila tehnisku pārbaudi (piemēram, ģeometrija, sienu biezumi, mērogs, drukājamība). Uzņēmums var:

• apstiprināt Pasūtījumu bez izmaiņām; vai
• piedāvāt korekcijas un/vai precizēt cenu/izpildes termiņu; vai
• atteikt Pasūtījumu, ja Modeli/Failu nav iespējams saprātīgi izgatavot vai tas neatbilst 10. sadaļai.

3.3. Līgums tiek uzskatīts par noslēgtu, kad Uzņēmums ir nosūtījis Klientam Pasūtījuma apstiprinājumu (piemēram, e-pastā) vai citādi nepārprotami apstiprinājis Pasūtījumu, tostarp pieņemot apmaksu un apstiprinot ražošanas uzsākšanu.

3.4. Ja automātiska cenu kalkulācija Mājaslapā tiek izmantota kā provizorisks aprēķins, gala cena un termiņš ir tie, kas norādīti Pasūtījuma apstiprinājumā.

4. Cenas, nodokļi un apmaksa

4.1. Cenas Mājaslapā norādītas EUR. Piegādes izmaksas (ja piemērojamas) tiek norādītas pirms Pasūtījuma apstiprināšanas.

4.2. Uzņēmums ir tiesīgs mainīt cenas. Cenu izmaiņas neattiecas uz jau apstiprinātiem Pasūtījumiem, ja vien puses nav vienojušās citādi (piemēram, Pasūtījuma parametru maiņa pēc apstiprināšanas).

4.3. Norēķini Mājaslapā tiek veikti ar maksājumu karti. Maksājumu apstrādi nodrošina Stripe. Uzņēmums neuzglabā Klienta kartes datus.

4.4. Ja apmaksa nav saņemta vai maksājums tiek atcelts/atsaukts, Uzņēmums ir tiesīgs Pasūtījumu neuzsākt vai apturēt.

5. Ražošana, termiņi un izmaiņas

5.1. Ražošana parasti tiek uzsākta pēc:

• Pasūtījuma apstiprināšanas;
• apmaksas saņemšanas (ja piemērojama priekšapmaksa);
• Modeļa/Faila apstiprinājuma (ja nepieciešams).

5.2. Izpildes termiņš ir norādīts Pasūtījuma apstiprinājumā. Ja termiņš nav norādīts, Uzņēmums izpilda Pasūtījumu saprātīgā termiņā, ievērojot noslodzi, materiālu pieejamību un izvēlēto tehnoloģiju.

5.3. Ja Klients pēc apstiprināšanas pieprasa izmaiņas (Modelis, izmēri, materiāls, pēcapstrāde u.c.), Uzņēmums var:

• pārskatīt cenu un termiņu; un
• ražošanu apturēt līdz jaunai vienošanās fiksācijai.

5.4. Uzņēmumam ir tiesības veikt tehniski pamatotas izmaiņas ražošanas iestatījumos, lai sasniegtu pieprasīto rezultātu (piemēram, orientācija, balstu izvietojums), nesamazinot līgumā noteikto funkcionalitāti.

6. Piegāde un riska pāreja

6.1. Piegādes veids, adrese un izmaksas tiek izvēlētas Pasūtījuma noformēšanas laikā vai norādītas Pasūtījuma apstiprinājumā.

6.2. Ja Pasūtījumā nav noteikts konkrēts piegādes termiņš, Uzņēmums piegādā izgatavotos izdrukas objektus ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc Pasūtījuma apstiprināšanas, ja puses nav skaidri vienojušās par citu termiņu.

6.3. Patērētājam risks par bojājumu vai nozaudējumu pāriet brīdī, kad Patērētājs vai tā norādīta persona saņem sūtījumu. Juridiskām personām risks var pāriet brīdī, kad sūtījums nodots pārvadātājam, ja Pasūtījuma apstiprinājumā nav noteikts citādi.

6.4. Klientam jāpārbauda sūtījums saņemšanas brīdī. Ja iepakojums ir bojāts, Klients (ja iespējams) fiksē bojājumu (foto) un informē Uzņēmumu.

7. Atteikuma tiesības, atcelšana un naudas atmaksa

7.1. Pasūtījumi, kas izgatavoti pēc Klienta norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēti, ir individuāls pasūtījums. Šādos gadījumos Patērētājam atteikuma tiesības nepiemēro.

7.2. Ja Pasūtījums ietver arī tādas preces vai pakalpojumus, kuri nav izgatavoti pēc Klienta individuāliem norādījumiem (piemēram, tipveida preces), Patērētājs var izmantot atteikuma tiesības 14 dienu laikā no preces saņemšanas, ievērojot Noteikumos norādīto kārtību un normatīvos aktus.

7.3. Ja Patērētājs pieprasa uzsākt Pakalpojuma sniegšanu atteikuma termiņa laikā (piemēram, steidzama modelēšana, dizaina korekcijas) un vēlāk izmanto atteikuma tiesības attiecīgajā daļā, Patērētājs sedz samērīgu maksu par faktiski sniegto Pakalpojuma daļu līdz atteikuma paziņošanas brīdim.

7.4. Atteikuma tiesību paziņojums iesniedzams skaidrā veidā (e-pasts vai kontaktforma). Ieteicamā veidlapa pievienota Pielikumā Nr. 1.

7.5. Pasūtījuma atcelšana pirms ražošanas uzsākšanas: ja Klients atceļ Pasūtījumu pirms ražošanas uzsākšanas un pirms individuālu darbību veikšanas tieši šim Pasūtījumam (piemēram, materiāla sagatavošana, pēcapstrādes sagataves), Uzņēmums atmaksā saņemto maksājumu par neatlīdzināto daļu. Ja Pasūtījumam jau ir veikti individuāli darbi, Uzņēmums var ieturēt samērīgas, faktiski pamatotas izmaksas, par kurām Klientam tiek sniegts pārskats.

8. Kvalitāte, tehniskās īpatnības un atbilstība līgumam

8.1. 3D printēšanas rezultātam ir tehnoloģiski raksturīgas īpatnības: slāņu līnijas, nelieli virsmas defekti, minimālas krāsas un faktūras atšķirības, nelielas ģeometriskas novirzes, kas saistītas ar materiāla saraušanos, orientāciju un balstiem.

8.2. Ja Pasūtījumā nav atrunātas konkrētas pielaides, Uzņēmums nodrošina saprātīgu precizitāti attiecīgajai tehnoloģijai un materiālam.

8.3. Klientam ir pienākums sniegt korektu Modeli/Failu ar pareizu mērogu un mērvienībām. Ja Klienta Modelis/Fails satur kļūdas, kas ietekmē gala rezultātu (piemēram, pārāk plānas sienas, neatbilstošas spraugas, neatbalstāmas pārkares), Uzņēmums neatbild par rezultāta neatbilstību, ja Uzņēmums par to ir brīdinājis vai tas ir acīmredzami izrietošs no faila.

8.4. Ja Klients pasūta funkcionālas detaļas (piemēram, savienojumus, mehāniskas slodzes elementus), Klients pats izvērtē piemērotību konkrētajam pielietojumam. Pēc pieprasījuma Uzņēmums var sniegt ieteikumus kā atsevišķu Pakalpojumu.

9. Pretenzijas un garantijas tiesības

9.1. Uzņēmums izskata pretenzijas par Pasūtījuma neatbilstību līgumam, ja Klients iesniedz:

• pasūtījuma identifikāciju (rēķins, apstiprinājuma e-pasts vai pasūtījuma numurs);
• neatbilstības aprakstu;
• foto (un, ja nepieciešams, mērījumu fiksāciju).

9.2. Patērētājs ir tiesīgs pieteikt prasījumu par neatbilstību līguma noteikumiem 2 gadu laikā no izdrukas objekta saņemšanas dienas. Patērētājs iesniedz prasījuma pieteikumu ne vēlāk kā 2 mēnešu laikā no dienas, kad neatbilstība tika atklāta.

9.3. Neatbilstības gadījumā Uzņēmums, izvērtējot situāciju, nodrošina tiesību aktiem atbilstošu tiesiskās aizsardzības līdzekli, prioritāri:

• izgatavošanu atkārtoti vai labojumu (ja tas ir iespējams un samērīgi), vai
• cenas samazinājumu, vai
• līguma atcelšanu un naudas atmaksu, ja neatbilstība ir būtiska vai ja izgatavošana atkārtoti/labojums nav iespējams vai nav veikts saprātīgā termiņā.

9.4. Par neatbilstību netiek uzskatītas 8.1. punktā minētās tehnoloģiskās īpatnības, ja vien Pasūtījumā nav tieši noteikta augstāka apdare vai precizitāte un Uzņēmums to ir apstiprinājis.

10. Klienta apliecinājumi, aizliegts saturs un atteikuma tiesības Uzņēmumam

10.1. Klients apliecina, ka:

• tam ir tiesības izmantot un nodot Uzņēmumam Modeli/Failu izgatavošanai;
• Modelis/Fails nepārkāpj trešo personu intelektuālā īpašuma tiesības, konfidencialitāti vai citus aizsargātus labumus;
• Pasūtījums ir likumīgs un paredzēts likumīgam pielietojumam.

10.2. Uzņēmums neizgatavo un var atteikt Pasūtījumu, ja tas saistīts ar:

• nelikumīgu saturu vai darbībām;
• ieroču, aizliegtu detaļu vai citu regulētu priekšmetu izgatavošanu (tostarp, ja pastāv pamatotas aizdomas par neatļautu pielietojumu);
• saturu, kas acīmredzami pārkāpj trešo personu tiesības.

10.3. Ja Uzņēmums atsaka Pasūtījumu 10.2. punktā minēto iemeslu dēļ pirms ražošanas uzsākšanas, Uzņēmums atceļ Pasūtījumu. Ja līdz atteikumam jau sniegts atsevišķs Pakalpojums (piemēram, faila pārbaude vai pārstrāde pēc Klienta uzdevuma), Uzņēmums ir tiesīgs ieturēt samērīgu maksu par faktiski sniegto Pakalpojuma daļu, par to informējot Klientu.

11. Intelektuālais īpašums un konfidencialitāte

11.1. Klienta iesniegtā Modeļa/Faila intelektuālais īpašums paliek Klientam vai tiesību īpašniekam. Klients piešķir Uzņēmumam neekskluzīvu, ierobežotu licenci izmantot Modeli/Failu tikai Pasūtījuma izpildei.

11.2. Ja Klients Pasūtījumā norāda "Konfidenciāli" (vai ekvivalentu atzīmi), Uzņēmums:

• nepublicē Modeļa/Faila saturu un gala izstrādājuma attēlus publiskos kanālos; un
• izmanto informāciju tikai Pasūtījuma izpildei, ja vien tiesību akti neparedz citādi.

11.3. Ja "Konfidenciāli" nav norādīts, Uzņēmums ir tiesīgs izmantot izdrukas objekta foto savā portfolio un mārketingā, nepubliskojot Klienta personas datus un failu saturu ne vairāk, nekā nepieciešams demonstrācijai.

11.4. Mājaslapas saturs, dizains un materiāli pieder Uzņēmumam, ja vien nav norādīts citādi.

12. Atbildības ierobežojumi

12.1. Uzņēmums atbild par tiešiem zaudējumiem, kas radušies Uzņēmuma vainas dēļ, normatīvajos aktos atļautajā apjomā.

12.2. Uzņēmums neatbild par netiešiem zaudējumiem (piemēram, negūtu peļņu, ražošanas dīkstāvi, reputācijas zaudējumu), ciktāl to pieļauj tiesību akti.

12.3. Juridiskām personām Uzņēmuma kopējā atbildība par konkrētu Pasūtījumu nepārsniedz Klienta samaksāto summu par attiecīgo Pasūtījumu, ja vien puses rakstveidā nav vienojušās citādi.

12.4. Nekas šajos Noteikumos neierobežo atbildību gadījumos, kad to aizliedz tiesību akti (piemēram, par kaitējumu dzīvībai vai veselībai).

13. Personas datu apstrāde un failu glabāšana

13.1. Uzņēmums apstrādā personas datus saskaņā ar piemērojamiem datu aizsardzības noteikumiem un Uzņēmuma Privātuma politiku (pieejama Mājaslapā).

13.2. Maksājumu apstrādē Uzņēmums izmanto Stripe kā datu apstrādātāju maksājumu izpildei.

13.3. Modeļi/Faili var tikt glabāti:

• Pasūtījuma izpildei un kvalitātes nodrošināšanai; un
• atkārtotai izgatavošanai vai strīdu risināšanai saprātīgā termiņā.

Ja Klients vēlas failu dzēšanu agrāk, Klients iesniedz pieprasījumu Uzņēmumam uz info@izprinte3d.lv, un Uzņēmums to izpilda saprātīgā termiņā, ja vien glabāšana nav nepieciešama juridisku pienākumu dēļ.

14. Nepārvarama vara

14.1. Uzņēmums nav atbildīgs par saistību neizpildi vai kavējumu, ja to izraisījuši apstākļi ārpus Uzņēmuma saprātīgas kontroles (piemēram, piegādes ķēdes traucējumi, elektroapgādes traucējumi, streiki, ugunsgrēks, plūdi, valsts iestāžu ierobežojumi).

15. Strīdu izšķiršana

15.1. Noteikumiem un Pasūtījumiem piemērojami Latvijas Republikas tiesību akti.

15.2. Strīdus puses risina sarunu ceļā. Ja vienošanās nav panākta, strīds izskatāms Latvijas Republikas tiesā.

15.3. Patērētājs var vērsties arī Patērētāju tiesību aizsardzības iestādē, iesniedzot sūdzību pēc rakstveida pretenzijas iesniegšanas Uzņēmumam, ja situāciju neizdodas atrisināt.

16. Nobeiguma noteikumi

16.1. Uzņēmums ir tiesīgs grozīt Noteikumus, publicējot jaunu redakciju Mājaslapā. Grozījumi attiecas uz Pasūtījumiem, kas veikti pēc grozījumu publicēšanas, ja vien puses nav vienojušās citādi.

16.2. Ja kāds Noteikumu punkts kļūst spēkā neesošs, pārējie Noteikumi paliek spēkā.

Pielikums Nr. 1 - Atteikuma veidlapas paraugs